Cum ceri recenzii pacienților fără să încalci regulile
Recenziile contează pentru pacienți și pentru poziția în Google Maps. În stomatologie, felul în care le ceri contează la fel de mult ca numărul lor.
De ce nu alegi cine primește cererea
Unele clinici trimit cererea doar pacienților care par mulțumiți. Practica are și un nume, „review gating”, iar regulile Google o interzic. Recenziile obținute așa pot fi șterse, iar profilul poate avea de suferit.
Varianta corectă e mai simplă: același mesaj, trimis tuturor, după fiecare vizită.
De ce nu oferi reduceri în schimb
Google nu permite stimulente pentru recenzii, fie ele reduceri, cadouri sau concursuri. Iar o recenzie cumpărată nu se împacă cu o comunicare medicală corectă, așa cum o cere Ghidul CMSR de publicitate.
Cum răspunzi fără să încalci secretul medical
Un răspuns public nu trebuie să confirme că autorul e pacientul clinicii și nici să discute tratamente. Asta e valabil și pentru recenziile negative.
Nu așa: „Ne pare rău că tratamentul de canal nu a decurs cum vă așteptați, doamna Ionescu.”
Așa: „Mulțumim pentru mesaj. Ne dorim ca fiecare vizită să fie una bună și am vrea să aflăm mai multe. Vă rugăm să ne scrieți la [email] sau să ne sunați la [telefon].”
Un sistem simplu, în trei pași
- După vizită, pacientul primește un SMS sau un email cu linkul de recenzie.
- Mesajul e același pentru toți pacienții.
- Fiecare recenzie primește răspuns în [X] zile, după aceleași reguli.
Surse
- Google Maps: Politica privind conținutul interzis și restricționat
- Colegiul Medicilor Stomatologi din România: cmsr.ro
Articolul nu e consultanță juridică. Pentru situații concrete, verifică Ghidul CMSR și cere sfatul unui jurist.